Chính sách đổi trả & hoàn tiền tại RIGPC

Nếu bạn chỉ có một phút, đây là những con số quan trọng nhất. Phần bên dưới giải thích chi tiết từng trường hợp.

Thời hạn đổi trả	07 ngày theo lịch, tính từ ngày bạn nhận được hàng
Hàng lỗi hoặc sai cam kết	Đổi, sửa hoặc hoàn 100% tiền — RIGPC chịu phí vận chuyển cả hai chiều
Đổi vì thay đổi nhu cầu	Được đổi sang máy khác trong 07 ngày; phí vận chuyển do khách chịu; không hoàn tiền
Phí nhập kho (restocking fee)	0 đồng — RIGPC không thu, trong mọi trường hợp
Phí xử lý hồ sơ	0 đồng
Thời gian hoàn tiền	03–07 ngày làm việc sau khi RIGPC nhận và kiểm tra xong máy
Hình thức hoàn tiền	Về đúng cách bạn đã thanh toán, trừ khi hai bên thống nhất cách khác
Bắt đầu thế nào	Nhắn Zalo hoặc gọi hotline RIGPC trước khi gửi máy đi

Chính sách này áp dụng cho hàng bạn mua tại showroom RIGPC và đơn đặt trên rigpc.vn. Quyền lợi ở đây là phần RIGPC cam kết thêm, không làm giảm quyền của người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam.

Bạn có 07 ngày theo lịch để gửi yêu cầu đổi hoặc trả. Ngày nghỉ và ngày lễ vẫn tính trong 07 ngày này.

Mốc bắt đầu được xác định như sau:

• Mua trực tiếp tại showroom: tính từ ngày bạn nhận máy tại cửa hàng.
• Đặt online và nhận qua chuyển phát: tính từ ngày đơn vị vận chuyển xác nhận giao thành công.

Điều quan trọng là thời điểm bạn liên hệ, không phải thời điểm máy về tới kho RIGPC. Bạn nhắn tin trong ngày thứ 7 thì yêu cầu vẫn hợp lệ, dù máy gửi về tới sau đó vài ngày.

Quá 07 ngày, máy không còn trong diện đổi trả nữa nhưng vẫn được bảo hành nếu còn hạn. Lúc đó chúng tôi xử lý theo chính sách bảo hành.

Đây là nhóm trường hợp RIGPC nhận trách nhiệm hoàn toàn. Bạn được đổi hoặc trả trong 07 ngày nếu:

• máy phát sinh lỗi phần cứng không phải do người dùng gây ra;
• máy không chạy đúng chức năng cơ bản như đã cam kết;
• RIGPC giao sai máy, hoặc sai cấu hình đã chốt với bạn;
• CPU, RAM, SSD, VGA hay thành phần chính không đúng thông tin bán hàng;
• tình trạng máy thực tế khác đáng kể so với mô tả chúng tôi đưa trước khi bán;
• hoặc lỗi khác mà kỹ thuật RIGPC kiểm tra và xác nhận là thuộc về chúng tôi.

Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ đề xuất một trong bốn cách và để bạn chọn: sửa máy, đổi máy tương đương, đổi sang máy khác rồi bù trừ chênh lệch, hoặc hoàn tiền.

Nếu không còn máy tương đương để đổi, hoặc hai bên không tìm được máy thay thế phù hợp, bạn có quyền chọn hoàn tiền. Trường hợp này hoàn 100% số tiền bạn đã trả cho sản phẩm.

Máy không lỗi, đúng cấu hình, đúng tình trạng đã cam kết, nhưng dùng rồi thấy không phù hợp — chúng tôi vẫn hỗ trợ đổi sang máy khác trong 07 ngày, với điều kiện máy còn nguyên như lúc bàn giao:

• không rơi vỡ, va đập, móp méo, trầy xước bất thường, không vào nước;
• không tự sửa chữa hoặc thay linh kiện;
• còn đủ phụ kiện và quà tặng đi kèm;
• máy và số serial đúng với giao dịch đã thực hiện tại RIGPC.

Máy mới giá cao hơn thì bạn bù phần chênh lệch; giá thấp hơn thì RIGPC trả lại phần chênh lệch cho bạn. Chúng tôi không thu phí nhập kho và không thu phí xử lý cho việc đổi này.

Một số nhóm hàng không áp dụng quyền đổi do thay đổi nhu cầu — chủ yếu là PC lắp theo cấu hình riêng, hàng đặt riêng và sản phẩm số. Xem mục 9 trước khi đặt nếu bạn quan tâm điểm này.

Về việc trả máy để lấy lại toàn bộ tiền: khi máy vẫn chạy bình thường và đúng mô tả, RIGPC không hoàn 100% tiền chỉ vì bạn đổi ý. Bạn có thể đổi sang máy khác theo mục này. Nếu bạn không còn muốn dùng nữa, chúng tôi có thể thu mua lại theo giá thị trường ở thời điểm đó — nhưng đó là một giao dịch mua bán riêng, định giá theo tình trạng máy lúc thu, và không phải là hoàn tiền theo chính sách đổi trả.

Máy gửi lại RIGPC cần đúng những điểm sau để chúng tôi đối chiếu được với giao dịch ban đầu:

• đúng máy và đúng số serial đã bán, không bị đánh tráo hay thay linh kiện;
• không rơi, va đập, móp méo, không vào nước;
• không cháy chập do nguồn điện hoặc thiết bị cắm kèm;
• không có dấu hiệu tự ý sửa chữa hay tháo thay linh kiện khi chưa hỏi RIGPC;
• tem nhận diện của RIGPC còn nguyên, trừ khi chúng tôi đã đồng ý cho tháo;
• đủ phụ kiện, bộ sạc và quà tặng kèm theo nếu có;
• kèm phiếu bán hàng, hoặc cho chúng tôi số điện thoại đã mua hàng để tra lại giao dịch.

Với laptop và PC đã qua sử dụng: RIGPC mô tả đúng tình trạng thực tế của từng máy trước khi bán, và hai bên xác nhận tình trạng đó lúc bàn giao. Khi xét đổi trả, chúng tôi căn cứ vào tình trạng đã xác nhận đó, chứ không đòi máy cũ phải như máy mới. Vết xước hay dấu hiệu sử dụng đã ghi nhận từ đầu không làm bạn mất quyền đổi trả.

Chúng tôi có thể từ chối đổi trả khi:

• yêu cầu gửi sau 07 ngày;
• máy bị rơi, va đập, móp méo hoặc vỡ;
• máy vào nước hoặc bị ẩm;
• máy cháy chập do nguồn điện hoặc thiết bị ngoại vi;
• hư hỏng do dùng sai cách;
• bạn tự sửa chữa, hoặc tự thay linh kiện mà chưa được RIGPC xác nhận;
• máy bị mất hoặc bị thay linh kiện;
• số serial không khớp với máy RIGPC đã bán.

Không đủ điều kiện đổi trả không có nghĩa là hết quyền lợi. Nếu máy còn bảo hành, chúng tôi kiểm tra và xử lý theo chính sách bảo hành. Nếu lỗi nằm ngoài bảo hành, chúng tôi báo giá sửa trước và chỉ làm khi bạn đồng ý.

Phần này hay gây tranh cãi nhất nên chúng tôi ghi rõ từng chiều. Nguyên tắc đơn giản: lỗi thuộc về RIGPC thì RIGPC trả phí, thay đổi nhu cầu thì khách trả phí.

Trường hợp	Chiều khách gửi về RIGPC	Chiều RIGPC gửi lại khách	Phí giao hàng ban đầu
Hàng lỗi, giao sai, sai cấu hình, không đúng mô tả	RIGPC trả	RIGPC trả	Được hoàn lại nếu bạn đã trả
Đổi vì thay đổi nhu cầu	Khách trả	Khách trả	Không hoàn
Hỏng do rơi, nước, điện, tự sửa, tự thay linh kiện	Khách trả	Khách trả	Không hoàn
Báo lỗi nhưng kiểm tra thấy máy bình thường	Khách trả	Khách trả	Không hoàn

Mang máy trực tiếp đến showroom thì không phát sinh phí chiều gửi về. Đơn ban đầu được miễn phí vận chuyển thì không có khoản phí giao hàng nào để hoàn.

Về dòng cuối trong bảng: nếu bạn báo lỗi mà chúng tôi kiểm tra thấy máy chạy đúng, không tái hiện được lỗi bạn phản ánh, thì phí hai chiều do bạn chịu. Ngược lại, nếu kiểm tra ra lỗi thật thuộc về RIGPC, chúng tôi hoàn lại cho bạn phí chiều gửi về, áp dụng như dòng đầu của bảng. Chúng tôi luôn báo kết quả kiểm tra kèm lý do trước khi nói đến chuyện phí.

Để chúng tôi hoàn được phí vận chuyển, bạn cần dùng cách gửi đã thống nhất với RIGPC và giữ lại mã vận đơn hoặc biên nhận. RIGPC chịu mức phí hợp lý theo đúng phương thức hai bên đã chốt — nếu bạn tự chọn dịch vụ chuyển phát đặc biệt đắt hơn nhiều mà chưa hỏi trước, chúng tôi chỉ hoàn phần tương đương phương thức thông thường.

RIGPC hoàn tiền khi máy đủ điều kiện trả, cụ thể là các trường hợp: máy lỗi thuộc trách nhiệm RIGPC, giao sai máy, sai cấu hình hoặc sai tình trạng đã cam kết, hoặc chúng tôi không có máy phù hợp để đổi cho bạn.

Mức hoàn là 100% số tiền bạn đã thanh toán cho sản phẩm. Chúng tôi không trừ phí nhập kho, không trừ phí xử lý. Nếu trả hàng do lỗi của RIGPC và bạn đã trả phí giao hàng ban đầu, khoản phí đó được hoàn cùng.

Thời gian xử lý: 03–07 ngày làm việc, tối đa 07 ngày làm việc. Đồng hồ bắt đầu chạy khi đủ đồng thời ba việc: chúng tôi đã nhận được máy, đã kiểm tra xong, và đã xác nhận máy đủ điều kiện hoàn tiền.

Tiền về theo đúng cách bạn đã thanh toán, hoặc cách khác nếu hai bên thống nhất. Hoàn tiền mặt tại showroom thì chúng tôi trả ngay khi xác nhận. Với chuyển khoản, thời gian ngân hàng hoặc ví trung gian ghi có vào tài khoản bạn có thể lâu hơn một chút và nằm ngoài khả năng kiểm soát của RIGPC.

Bốn nhóm sau không áp dụng quyền đổi do thay đổi nhu cầu. Chúng tôi luôn nói rõ điều này trước khi bạn chốt đơn, không để đến lúc trả hàng mới thông báo.

PC lắp theo cấu hình riêng. Máy được lắp theo yêu cầu cụ thể của bạn thì sau khi hoàn tất không đổi vì thay đổi nhu cầu được, vì linh kiện đã mở hộp và lắp theo đơn riêng. Nhưng nếu RIGPC lắp sai cấu hình đã chốt, hoặc máy phát sinh lỗi thuộc về chúng tôi, trách nhiệm vẫn là của RIGPC và xử lý theo mục 3.

Hàng đặt riêng theo yêu cầu. Máy hoặc linh kiện chúng tôi nhập riêng cho bạn có thể không áp dụng đổi vì thay đổi nhu cầu. Điều kiện này được thông báo trước khi xác nhận đơn.

Phần mềm, key bản quyền và sản phẩm số. Key đã gửi, đã kích hoạt hoặc đã đăng ký sử dụng thì không đổi trả vì thay đổi nhu cầu, vì bản chất của nó là dùng được ngay khi nhận. Nếu key RIGPC cấp bị lỗi, không kích hoạt được, chúng tôi kiểm tra và cấp lại hoặc hoàn tiền.

Hãy liên hệ RIGPC trước khi gửi máy đi. Đây không phải thủ tục hình thức: chúng tôi cần ghi nhận tình trạng máy, chốt ai trả phí vận chuyển và xác nhận người nhận, nếu không thì lúc máy về tới sẽ không ai đối chiếu được và phần phí dễ thành tranh chấp.

Các bước:

1. Nhắn hoặc gọi cho RIGPC qua Zalo hoặc hotline ở cuối trang này. Cho chúng tôi số điện thoại đã mua hàng, mã đơn nếu có, tên máy, lý do đổi trả, kèm ảnh hoặc video nếu máy có lỗi.
2. RIGPC xác nhận trường hợp của bạn thuộc diện nào, bạn mang trực tiếp hay gửi chuyển phát, bên nào trả phí, và gửi về đâu.
3. Mang máy đến hoặc gửi về. Nếu gửi chuyển phát, hãy đóng gói chắc tay: chèn vật chống sốc, che màn hình, không để máy và sạc xô đẩy tự do trong thùng, gửi kèm đủ phụ kiện và quà tặng. Chụp ảnh máy trước khi đóng gói và giữ mã vận đơn — nếu hàng hỏng trên đường, đây là thứ giúp xác định trách nhiệm với đơn vị vận chuyển.
4. Chúng tôi kiểm tra serial, cấu hình, tình trạng, phụ kiện và đúng lỗi bạn phản ánh.
5. Báo kết quả và thực hiện. Chúng tôi nói rõ kiểm tra ra gì, đề xuất sửa, đổi hay hoàn tiền, rồi làm theo phương án bạn đồng ý.

Địa chỉ nhận hàng đổi trả:
RIGPC — NN1 Bạch Mã, Phường Hòa Hưng, TP.HCM
Điện thoại / Zalo: 0977 44 72 44 · Email: rigpc.vn@gmail.com
Giờ làm việc: 08:00 – 18:30 (T2 – T7)

RIGPC — mã số thuế 060200010344. Xem thêm tại hồ sơ pháp lý.

Nếu bạn chưa hài lòng với cách xử lý: hãy nói lại trực tiếp với chúng tôi qua Zalo hoặc hotline và đề nghị gặp người phụ trách cửa hàng. Chúng tôi xem lại toàn bộ hồ sơ giao dịch và phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc. Trường hợp hai bên vẫn không thống nhất được, bạn có quyền khiếu nại đến cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định pháp luật Việt Nam.