Chính sách đổi trả & hoàn tiền tại RIGPC

RIGPC nhận đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi khách nhận hàng, đối với các trường hợp lỗi thuộc về sản phẩm hoặc sản phẩm không đúng cam kết (đây là toàn bộ phạm vi quyền đổi trả mặc định; sau 7 ngày, quyền lợi của khách chuyển sang chính sách bảo hành riêng):

• Sản phẩm lỗi kỹ thuật do bản thân sản phẩm: lỗi phần cứng phát sinh không do tác động vật lý bên ngoài, được kỹ thuật viên RIGPC kiểm tra và xác nhận.
• Sản phẩm không đúng cấu hình hoặc mô tả đã cam kết: CPU, RAM, SSD, VGA hoặc tình trạng thực tế khác với thông tin ghi trên phiếu bán hàng.
• Sản phẩm lỗi trong thời hạn bảo hành và không thể khắc phục: đã sửa nhưng không thành công, hoặc lỗi tái diễn nhiều lần trong thời hạn bảo hành.

Vì đây là sản phẩm đã qua sử dụng, RIGPC luôn mô tả đúng tình trạng thực tế trước khi bán, để việc đổi trả tập trung vào lỗi kỹ thuật hoặc sai lệch so với cam kết, bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.

Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm khi mua, ví dụ dây nguồn, dây HDMI, chuột và bàn phím nếu có ghi trong phiếu.
• Không bị hư hỏng do người dùng: không rơi vỡ, vào nước, chập điện sau khi nhận.
• Không bị can thiệp thêm sau khi mua: không tự ý tháo lắp, thay linh kiện hay cài đặt phần mềm gây lỗi hệ thống.
• Tem niêm phong và số serial của RIGPC còn nguyên vẹn, khớp với phiếu bán hàng.
• Có phiếu bán hàng của RIGPC, hoặc cung cấp số điện thoại đã đăng ký để tra cứu giao dịch.

Khi đủ điều kiện đổi trả, RIGPC xử lý theo thứ tự ưu tiên sau để khách nhận được giải pháp nhanh và hợp lý nhất:

• Ưu tiên 1 — Đổi sản phẩm tương đương: RIGPC đổi PC hoặc laptop khác có cấu hình và tình trạng tương đương hoặc tốt hơn. Phần chênh lệch giá (nếu có) được thông báo và thoả thuận rõ ràng, minh bạch.
• Ưu tiên 2 — Sửa chữa, khắc phục: Với lỗi có thể xử lý nhanh, RIGPC sửa và bàn giao lại cho khách trong thời gian ngắn nhất, thường trong vài ngày làm việc.
• Ưu tiên 3 — Hoàn tiền: Nếu không có sản phẩm phù hợp để đổi và khách không muốn tiếp tục chờ, RIGPC tiến hành hoàn tiền theo mức và thời hạn nêu ở phần dưới.

Đổi ý khi sản phẩm không lỗi không thuộc quyền đổi trả mặc định của chính sách này. Riêng chương trình hỗ trợ lên đời — nhận lại máy đã mua tại RIGPC theo định giá tại thời điểm đổi để bù tiền lên máy khác — là hỗ trợ thương mại RIGPC tự nguyện cung cấp, có điều kiện riêng công bố tại showroom, không phải quyền đổi trả đã cam kết trong chính sách này.

Với các trường hợp được hoàn tiền, RIGPC hoàn theo đúng hình thức khách đã thanh toán. Thời gian hoàn tiền là 3–7 ngày làm việc kể từ khi hai bên xác nhận; hoàn tiền mặt tại showroom được thực hiện ngay khi xác nhận.

• Bước 1 — Liên hệ: Nhắn Zalo hoặc gọi hotline RIGPC, mô tả vấn đề kèm ảnh hoặc video lỗi, trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng đối với trường hợp lỗi hoặc sai mô tả.
• Bước 2 — Kiểm tra: Mang sản phẩm cùng phiếu bán hàng đến showroom RIGPC. Kỹ thuật viên tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận lỗi.
• Bước 3 — Xử lý: RIGPC và khách hàng thống nhất hình thức xử lý là đổi, sửa hoặc hoàn tiền, rồi thực hiện ngay hoặc hẹn thời gian cụ thể, rõ ràng.

Để bảo đảm công bằng, RIGPC không áp dụng đổi trả với các trường hợp nằm ngoài lỗi sản phẩm:

• Sản phẩm hư hỏng do va đập, rơi vỡ, vào nước, chập điện hoặc tác động bên ngoài sau khi nhận hàng.
• Khách tự ý tháo lắp, thay linh kiện, can thiệp phần cứng mà không thông báo RIGPC.
• Tem niêm phong hoặc serial của RIGPC bị bóc, rách, không còn khớp phiếu bán hàng.
• Đổi ý hoặc đổi vì nhu cầu cá nhân khi sản phẩm không có lỗi kỹ thuật và đúng mô tả — trường hợp này không thuộc quyền đổi trả mặc định. Nếu khách muốn lên đời máy khác, RIGPC có thể hỗ trợ theo chương trình thương mại riêng nêu ở mục 4.
• Đã quá thời hạn đổi trả hoặc thời hạn bảo hành ghi trên phiếu.