Chính sách bảo hành tại RIGPC

Mọi sản phẩm bán ra tại RIGPC đều đã được kiểm định kỹ trước khi giao đến tay khách hàng. Thời hạn bảo hành áp dụng theo từng nhóm sản phẩm và được ghi rõ trên hoá đơn hoặc phiếu bán hàng của từng đơn:

• PC Gaming và laptop nguyên chiếc đã kiểm định: bảo hành 3 tháng. Một số máy có tình trạng tốt được RIGPC nâng lên tối đa 6 tháng — thời hạn cụ thể ghi rõ trên phiếu của từng máy.
• Linh kiện đã qua sử dụng (VGA, CPU, RAM, SSD, mainboard, nguồn): bảo hành 1 tháng. Linh kiện còn tem bảo hành hãng thì được hưởng bảo hành theo hãng, thường dài hơn.
• Màn hình cũ: bảo hành 1 tháng. Số điểm chết (nếu có) được RIGPC công bố rõ ràng ngay khi bán để khách chủ động quyết định.
• Linh kiện mới còn nguyên seal: theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất; RIGPC hỗ trợ tiếp nhận và gửi bảo hành hãng giúp khách.

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày giao hàng hoặc ngày xuất phiếu bán hàng, tùy thời điểm nào đến trước. Ngoài ra, trong 7 ngày đầu kể từ khi nhận máy, nếu phát sinh lỗi phần cứng thuộc trách nhiệm của RIGPC, khách hàng được áp dụng chính sách 1 đổi 1 bằng sản phẩm tương đương khi còn hàng.

RIGPC bảo hành miễn phí khi sản phẩm gặp lỗi phần cứng phát sinh tự nhiên trong điều kiện sử dụng bình thường, đúng hướng dẫn. Cụ thể:

• Máy không khởi động, không lên nguồn, không nhận thiết bị mà không do tác động vật lý bên ngoài.
• Linh kiện hỏng tự nhiên trong thời hạn bảo hành, chẳng hạn RAM lỗi, SSD không nhận, VGA nhiễu hình (artifact), mainboard mất tín hiệu — không do người dùng gây ra.
• Lỗi kỹ thuật được kỹ thuật viên RIGPC kiểm tra và xác nhận trực tiếp tại showroom.

Vì máy đã được kiểm định và stress test trước khi bán, RIGPC luôn dựa trên kết quả kiểm tra kỹ thuật khách quan để xác định lỗi, không suy đoán bất lợi cho khách hàng.

Để chính sách công bằng cho cả hai bên, RIGPC không áp dụng bảo hành đối với các hư hỏng nằm ngoài lỗi của sản phẩm hoặc do tác động bên ngoài, bao gồm:

• Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, tác động vật lý làm cong, gãy, nứt vỡ linh kiện.
• Vào nước, ẩm mốc, cháy nổ, chập điện, sử dụng sai điện áp hoặc nguồn điện không ổn định.
• Hư hỏng do côn trùng, chuột bọ, môi trường bụi bẩn quá mức.
• Tem bảo hành hoặc số serial của RIGPC bị rách, bị bóc, bị can thiệp hoặc không còn khớp với phiếu bán hàng.
• Sản phẩm đã được tự ý tháo lắp, thay thế linh kiện hoặc mang đi sửa chữa ở nơi khác.
• Ép xung (overclock) hoặc thay đổi thiết lập ngoài cấu hình mặc định do RIGPC bàn giao.
• Lỗi do cài đặt phần mềm không hợp lệ, nhiễm virus, driver sai — RIGPC vẫn hỗ trợ xử lý phần mềm nhưng không tính là lỗi phần cứng.
• Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu.
• Hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng, ví dụ pin chai theo chu kỳ sạc bình thường, quạt xuống cấp, ký tự bàn phím mờ dần.

Khách hàng thực hiện bảo hành theo 3 bước đơn giản:

• Bước 1 — Liên hệ trước: Nhắn Zalo hoặc gọi hotline RIGPC, mô tả lỗi kèm ảnh hoặc video. Kỹ thuật viên tư vấn từ xa để xác định nguyên nhân và cho biết có cần mang máy vào showroom hay không.
• Bước 2 — Mang máy vào showroom: Mang theo máy cùng phiếu bán hàng, hoặc cung cấp số điện thoại đã đăng ký để tra cứu giao dịch. Kỹ thuật viên tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận lỗi.
• Bước 3 — Xử lý: RIGPC sửa chữa hoặc thay thế linh kiện tương đương, chất lượng ngang bằng hoặc tốt hơn. Thời gian xử lý thông thường là 3–7 ngày làm việc; nếu cần lâu hơn, RIGPC sẽ báo trước và thống nhất với khách.

Trong 7 ngày đầu, với lỗi phần cứng thuộc trách nhiệm của RIGPC, khách hàng được ưu tiên 1 đổi 1 bằng sản phẩm tương đương thay vì phải chờ sửa, khi còn hàng phù hợp.

Với tinh thần minh bạch và hỗ trợ khách hàng lâu dài, RIGPC cam kết:

• Kiểm tra và xác nhận lỗi miễn phí — không thu phí kiểm định trong quá trình bảo hành.
• Không quy lỗi cho người dùng nếu không có bằng chứng rõ ràng về tác động bên ngoài; mọi kết luận đều dựa trên kiểm tra kỹ thuật thực tế.
• Thông báo tiến độ chủ động khi thời gian xử lý dự kiến vượt quá 3 ngày làm việc.
• Ưu tiên 1 đổi 1 trong 7 ngày đầu, và đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền nếu không khắc phục được lỗi thuộc phạm vi bảo hành khi vẫn còn trong thời hạn.

Mọi thắc mắc về bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ Zalo hoặc hotline RIGPC để được hỗ trợ nhanh nhất.